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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，建立并完善客戶服務(wù)體系及管理制度；
2、根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃，制定并執(zhí)行年度客戶服務(wù)政策；
3、建立和維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組織開展技術(shù)培訓(xùn)并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)審；
4、指導(dǎo)下屬建立客戶檔案并進(jìn)行跟蹤管理；
5、審核各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算及相關(guān)費(fèi)用開支；
6、處理客戶咨詢與投訴，協(xié)調(diào)重大質(zhì)量事故的處理，防止事態(tài)擴(kuò)大；
7、配合銷售工作，提升服務(wù)檔次和質(zhì)量，維護(hù)品牌形象；
8、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、客戶質(zhì)量退貨審核、質(zhì)量信息反饋及客戶咨詢投訴等工作；

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程及制度建設(shè)；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及問(wèn)題解決能力；
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和執(zhí)行力；
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及品牌維護(hù)意識(shí)；
6、能夠承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
7、熟練使用辦公軟件及相關(guān)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)；
8、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心；

職位類別： 售前/售后客服

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