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崗位職責(zé)：
1、擬定和完善技術(shù)服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章管理制度，編制公司技術(shù)文件和客戶需求技術(shù)資料；
2、部門人員的管理、日常工作分配與督導(dǎo)檢查，部門員工績(jī)效考核，建立和完善員工售后技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制；
3、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；
4、客戶現(xiàn)場(chǎng)售后工作的管理和統(tǒng)籌，推動(dòng)各協(xié)作部門工作有序進(jìn)展，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行并按時(shí)交付；
5、對(duì)客戶投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門積極配合解決；
6、分析整理售后服務(wù)過程中客戶投訴和改善訴求并分配給相關(guān)部門處理；
7、建立和完善公司設(shè)備檔案（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
8、配合市場(chǎng)運(yùn)營部門完善客戶需求設(shè)備技術(shù)規(guī)格，完成客戶端培訓(xùn)及設(shè)備交付；
9、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗(yàn)及能力要求：商顯、TV行業(yè)售后管理三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商顯行業(yè)售前售后流程；
3、技能要求：具備很強(qiáng)的統(tǒng)籌組織和溝通協(xié)調(diào)能力，高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。

職位類別： 售后工程師

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