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如想了解更多詳細，可來電咨詢曾小姐******可加微信【招聘職位】天貓海外旗艦店鋪客服代表【面試地點】深圳市龍崗區(qū)橫崗街道力嘉路108號2013文化創(chuàng)客園【工作地點】深圳市龍崗區(qū)橫崗街道力嘉路108號2013文化創(chuàng)客園【主要職責】1.負責解答客戶咨詢產(chǎn)品的問題（有在線文字溝通和語音溝通）；2.負責客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作；3.協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進意見；【職位要求】1、性別不限，社招員工需年滿22周歲以上，大專及以上學歷；2、要求會標準流利的普通話和標準流利的粵語；3、思路清晰，熱情親切，具備良好的語言表達能力；4、具有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力較強的心理承受能力；5、能適應(yīng)輪班工作制度；6、熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘。【薪酬福利】員工收入=工資+福利+獎金;綜合薪資3******左右工資由固定收入、績效獎金和津貼等構(gòu)成;福利包括：社會保險、住房公積金等;培訓(xùn)+試用期說明：培訓(xùn)期不考核，100元/天，3、各類收入說明：a.基本工資：根據(jù)實際上班工時計算；b.全勤獎：全月在崗、按排班上滿工時，無缺勤（曠工、病假、事假）人員發(fā)放全勤獎；c.伙食補貼：根據(jù)當月實際上班天數(shù)進行折算；d.績效工資：按當月實際上班工時及考核排名計算；四、工資核發(fā)標準1、基本工資核發(fā)標準基本工資=基本工資總額/排班工時*實際出勤工時+基本工資總額/排班工時*80%*病假工時-基本工資總額/排班工時*曠工工時*300%2、績效考核發(fā)放標準績效工資=對應(yīng)段位績效工資總額/排班工時*實際出勤工時五、績效考核標準考核辦法另行提供六、轉(zhuǎn)正說明？員工進入試用期原則上為2個月，入職一個月后如指標達到轉(zhuǎn)正標準，可提出提前轉(zhuǎn)正申請，或按2個月周期參與轉(zhuǎn)正考核，通過考核認證與評審后轉(zhuǎn)為正式員工，參加正式員工考核評定；？試用間未通過認證考核與評審者可調(diào)配至其它的崗位或予以解聘。？注：其他跨城市項目（非深圳區(qū)域）轉(zhuǎn)入的正式員工無需經(jīng)歷試用期，直接為正式員工。非東莞地市調(diào)往人員，前3個月工資水平為原項目近三個月平均工資+500元補貼；東莞地市調(diào)往人員，前3個月工資水平為原項目近三個月平均工資+1000元補貼，以上只針對前四個月，即四個月后完全根據(jù)深圳阿里項目方案執(zhí)行；七、其它福利？購物津貼6.18、雙11、雙12、年貨節(jié)每人發(fā)放100元購物津貼（分別針對5月31日、10月31日、11月30日前已轉(zhuǎn)正的小二）；？工齡工資從入職時間起，工齡滿1年，工齡獎金50元/月；滿兩年，工齡獎金100元/月；封頂每月100元工齡獎金；？年終福利公司為員工按月購買五險一金？提供宿舍前二個月免費，水電費自行承擔，二個月后需按標準自行承擔宿舍租金300元/月及水電費，廣州、東莞外調(diào)員工，前四個月不需承擔宿舍租金，只需承擔水電費？其它福利？享受團隊意外傷害保險（僅限實習生）；？享受公司提供的專業(yè)知識培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)）；？享受部分公司提供的相應(yīng)的節(jié)假日補貼等；？享受部分公司提供的大型集體戶外活動等；？上述后三項視公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況不定期舉行。4. 簽訂勞動合同后購買社會保險，轉(zhuǎn)正后購買五險一金；實習生簽訂實習協(xié)議不購買社會保險和住房公積金，由公司統(tǒng)一購買意外險；其他福利：年度體檢、夏日涼茶、有薪假期年假、婚假、產(chǎn)假、看護假等，使生活工作更有保障;5.定期開展各類戶外拓展活動:班組活動、班組園地評地;6.舒適干凈的辦公環(huán)境，使用公司統(tǒng)一的坐席安排，電腦操作，耳麥接聽，無需外出作業(yè)，在辦公室里完成整個業(yè)務(wù)解答流程;7.員工活動及外派培訓(xùn)機會;8.良好公平的晉升機制，在職半年以上即可參加公司舉行的各類內(nèi)部競聘選拔機會;【工作環(huán)境】 3A風景園區(qū)內(nèi)工作，距離橫崗地鐵站10分鐘路程，附近有綜合型購物廣場，生活交通方便

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