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電商售前客服崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接待電商（天貓、淘寶）平臺(tái)的售前客戶咨詢，針對客戶的問題，提供及時(shí)、滿意的解答，提升客戶的購物體驗(yàn)；2、引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，促進(jìn)客戶下單、完成銷售目標(biāo)；3、記錄匯總客戶咨詢問題與需求、意見，并做好相關(guān)問題收集進(jìn)行反饋；4、跟蹤意向顧客，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；5、定時(shí)定期完成個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人銷售技巧與服務(wù)能力；任職要求：1.掌握天貓平臺(tái)的交易規(guī)則和操作2.熟悉珠寶行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美，打字速度較快(60字/分鐘)，有良好的語言溝通能力4.熟練使用office辦公軟件，對數(shù)據(jù)有一定的敏感度5.具備較強(qiáng)的銷售能力和服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)進(jìn)一步挖掘客戶需求6.具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較強(qiáng)的工作壓力

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