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工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行熱情、專業(yè)、靈活、有效、人性化的溝通交流，及時解決顧客投訴問題，維護(hù)公司形象 ；
2.及時、高效的處理外部行政機(jī)構(gòu)或其他敏感渠道反應(yīng)的顧客投訴，避免問題再次升級至高一級行政機(jī)構(gòu)；
3.跟蹤顧客投訴問題的處理進(jìn)度并及時向用戶反饋處理結(jié)果；
4.對可能產(chǎn)生的危機(jī)投訴事件保持敏感性，及時上報(bào)，盡力避免企業(yè)因此而造成的負(fù)面影響；
5.與團(tuán)隊(duì)成員、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門、同仁之間保持緊密溝通、協(xié)調(diào)、合作的關(guān)系；
6.工作時間：常年做一休一，早九晚九作息。

崗位要求:
（1）了解愛搶購，具有良好的情緒控制能力，協(xié)調(diào)溝通能力出色，有強(qiáng)烈責(zé)任感、有耐心，客戶服務(wù)意識優(yōu)秀；；
（2）普通話清晰流利，聲音甜美，溝通能力較強(qiáng)，善于電話及網(wǎng)絡(luò)文字溝通與交流；
（3）具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和意識，親和力強(qiáng)，工作態(tài)度誠懇認(rèn)真，能承受較大壓力，服從團(tuán)隊(duì)工作安排；
（4）有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見。
（5）學(xué)歷大專及以上，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)，且具有相關(guān)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者中專亦可優(yōu)先考慮；

職位類別： 售前/售后客服

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