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職責(zé)一 參與制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略
參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略
共同實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，參與創(chuàng)新與變革，保持對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展、同行的了解，參與完善公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定
職責(zé)二 參與制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與確立年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)監(jiān)督、控制客服部計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并予以統(tǒng)計(jì)、分析反饋
職責(zé)三 負(fù)責(zé)組織制定客服部各崗位工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織制定客服部各崗位年度工作計(jì)劃
負(fù)責(zé)組織制定下屬各部門崗位崗位月度工作計(jì)劃并進(jìn)行督促、檢查實(shí)施情況
職責(zé)四 領(lǐng)導(dǎo)客服部下屬部門崗位質(zhì)量控制與管理
領(lǐng)導(dǎo)客服部運(yùn)作過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)督與控制
領(lǐng)導(dǎo)客服部每月整體質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行與監(jiān)督
領(lǐng)導(dǎo)組織公司大客戶的質(zhì)量管理與控制
職責(zé)五 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查
根據(jù)本部門的實(shí)際情況，每隔一定的時(shí)間進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)不同客戶的要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，定期地適時(shí)調(diào)整問卷模板；
根據(jù)不同的客戶，可以靈活調(diào)整滿意度調(diào)查方式，有電話、互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)地調(diào)查三種；
根據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查資料回收整理，并做出分析提交至客服主管；
職責(zé)六 負(fù)責(zé)客服部各部門崗位日常管理工作
組織制定和落實(shí)客服部各崗位管理制度、工作流程及工作職責(zé)，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)客服部各部門崗位員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔、配備和培訓(xùn)
負(fù)責(zé)組織和檢查客服部各部門工作計(jì)劃的制訂、實(shí)施、評(píng)估與反饋
負(fù)責(zé)客服部管理例會(huì)的召開，并督促落實(shí)
負(fù)責(zé)部門間相關(guān)工作的協(xié)調(diào)和重大問題處理
負(fù)責(zé)對(duì)下屬各部門崗位主管的日常考核、評(píng)價(jià)
審核和批準(zhǔn)下屬各部門崗位對(duì)所下屬人員的日?？己恕⒃u(píng)價(jià)
組織貫徹執(zhí)行公司例會(huì)的相關(guān)決議內(nèi)容
參與公司組織的各類管理技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高自身的管理能力和技術(shù)能力
職責(zé)七 客戶管理
根據(jù)公司客戶實(shí)際情況，對(duì)客戶進(jìn)行管理
1.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施。
2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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