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崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助部門經(jīng)理建立、完善建公司的客服服務(wù)體系、客服信息管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)檔案；
2、負(fù)責(zé)客服日常管理及運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作；
3、負(fù)責(zé)制定客服工作績(jī)效考核等，把控線上線下客服服務(wù)質(zhì)量；
4、培訓(xùn)客服人員，提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技巧和質(zhì)量。
5、及時(shí)解決客服工作中各種問題，收集用戶反饋信息；
6、進(jìn)行問題庫資源的整理及維護(hù)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，具備2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)及1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有一定的統(tǒng)籌能力和管理能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，處理客戶投訴及糾紛等并能夠整理出書面報(bào)告；
3、有客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉商務(wù)禮儀；
4、熟練常用辦公軟件；
5、數(shù)據(jù)觀念較強(qiáng)，有一定的統(tǒng)計(jì)分析能力；
6、工作熱情認(rèn)真積極、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)出色、有應(yīng)變能力、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

職位類別： 技術(shù)支持經(jīng)理/主管

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