创新连接未来 解读龙湖智慧服务的六点“新”意

2019-11-08 15:44:38 | 来源:admin

随着2019年第三届国际物业管理产业博览会的结束,大型品牌物业公司的年度“大展”已经告一段落。在这次博览会上,许多高端房地产公司推出了超过150平方米的超级展位,展示的内容令人惊叹。

其中,去年完成品牌升级的龙湖智能服务以全新的风格和形象亮相世博会。它不仅邀请了龙湖集团的“首席亲善官——龙小湖”平台,还在展览的内容和形式上提出了新的想法。通过在品牌概念、格式扩展、技术平台、增值服务、所有者应用等多个领域的创新和扩展。,它将告诉您一个不同的龙湖智能服务。

“新”理念——智慧服务生活

随着房地产行业进入快速发展时期,不少房地产公司更名或升级品牌。“科技”、“智慧”和“服务”已经成为房地产企业的新关键词,这不仅代表了品牌名称的变化,也意味着实际经营方向的调整。

龙湖集团首席执行官邵肖明曾为龙湖智能服务(一家技术驱动的服务企业)定下基调。事实上,龙湖智能服务早已超越传统物业管理的范围,从管理扩展到服务,从自有项目扩展到外部项目,从优质服务扩展到分级服务,从基础服务扩展到增值服务,从社区扩展到城市。

因此,龙湖赋予了“智慧”和“服务”更丰富的内涵。

“在技术的帮助下,设施和设备可以变得更加智能化。然而,人的智慧是为人类服务、实现道教与佛教统一的动力。”龙湖智能服务总经理曾益铭说。无论是业内流传的服务故事,近3000项物业服务标准,还是满意惊喜的服务模式,都体现了服务提供商“善待你一辈子”的初衷和服务智慧。

本次展会上,龙湖智能服务展厅的主题是“智能服务生活”,这是龙湖向客户提供的产品。聪明生活是龙湖倡导的生活方式和态度。

“新”技术——智能服务引擎

社区乃至城市智慧的时代已经到来。

物联网、大数据、人工智能……在物业管理和服务领域,正在酝酿的是对未来的控制。特别是随着龙湖业态的不断扩张和参与岳来新城等新城的运营服务,迫切需要技术落地的实际场景来保证运营效率和服务质量。

龙湖智能服务科技之路已经进入第五个年头。

在2017年首届世博会上,龙湖智能服务首次推出了科技属性的“四大利器”。围绕物的管理和为人民服务,开辟了房地产行业劳动力成本高、信息传递成本高的“两个任用和监督渠道”。

传统工业的技术路线往往伴随着许多操作困难和商业压力。基于对未来发展的考虑和新形式、新技术的探索与应用,龙湖从2018年开始系统构建科技体系。

现在,连接近20个智能系统的智能服务引擎已经全面启动,将原来“闪亮”的个人智能系统带入联锁平台,集数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户研究和服务等功能于一体。,形成互联的生态智能平台。

此次博览会上,龙湖带来了旗舰产品rba(远程楼宇自动化系统)、质量管理系统(醒目)、能源系统、三个平台和五个智能硬件。其中,电梯黑匣子、智能网关、电压采集器和无线网关均获得国家实用新型专利。

龙湖智能服务交易会展位照片

“新”平台——享受家

App已经逐渐成为许多房地产开发商或房地产公司的标准配置。然而,从应用程序市场的社区应用程序评论中可以看出,更多的所有者局限于简单的功能,如手机打开和报告维修。业主应用的使用率普遍较低,日常生活中不足,业主无法享受更多的实用价值。

业主如何方便地使用它,解决他们的需求,并带来实际利益?这是龙湖智能服务对所有者应用程序的重新定位和思考。在世博会上,龙湖推出了专门为业主量身定制的官方应用“龙湖家庭”。龙湖除了改善原主人应用程序的基本功能,如进出公园、支付生活费用、汇报工作和维修,还为社区的所有场景增加了增值服务,包括美国住宅、家政、旅游、原产地选择、当地环境等。

此外,龙湖家族还被赋予了促进邻里关系的社会属性。所有者可以通过应用程序参与邻里活动、便利服务和其他在线和离线活动。

由此可见,U-Family基本实现了业主的在线服务,企业和业主都获得了效率和体验的提高。随着社区现场服务内容的不断扩展,住在龙湖的房子里和你一起享受可能成为龙湖业主共同的生活方式。

此外,作为龙湖集团的官方自有应用,龙湖家族将整合龙湖原有小额购买计划的所有功能,连接龙湖地产、商务、龙租公寓和智能服务四大渠道业务,为用户提供一站式智能服务平台,享受全渠道的优惠权利。业主只需下载u盘家庭电话,即可享受社区的便利。同时,业主可以享受社区的便利,随时享受网上看房和购房的专属折扣。业主可以成为天津的贵宾,也可以得到关羽租房的红包。

“新”角色——城市综合服务运营提供商

上个月,龙湖情报局接管了四川外国语大学。其为新生报到和维护交通秩序提供的后勤支持赢得了学校的认可和认可。

除住宅建筑外,龙湖智能服务现已成为真正的综合城市服务提供商,涵盖商业、公寓、办公楼、工业城市、交通枢纽、航空物流、学校、医院和智能城市。

“空间与生活,服务与温度”是龙湖智能服务在世博会上的口号,突出了其在重庆西站、岳来新城、东方航空物流基地、四川外国语大学等基准项目中的服务特色。

曾益铭认为,龙湖智能服务的重点是更加关注不同服务空间中“人”的个体需求和满意度。以人们的生活和基本需求为中心,以上下游服务区为半径,服务将延伸到更广阔的城市空间,这是龙湖与未来相连的密码。

在这样的“顶层设计”下,龙湖智能服务沉淀出一套操作逻辑,准确符合企业的需求:沉淀国内领先的商务写作管理专业经验,帮助企业快速匹配优秀的操作案例;已制定了环境、订单、工程和客户服务四大类,涵盖绿化、清洁、巡逻、消防、质量管理、能源管理、设施设备管理、租赁和销售、会议管理、商户管理等50多个标准操作说明。引入先进智能制造业的精益理念,实现设施设备的远程监控、客户关系管理报告系统的实时响应、大数据分析的智能操作和智能能源利用。此外,有效嫁接龙湖集团的优势资源,为客户灵活定制个性化、温度敏感的企业级服务。

作为博马中国白金会员,龙湖智能服务已与成都陈佳国际等项目合作获得leed白金认证。

“新”品牌——高端服务品牌“长名”

世博会期间,龙湖智能服务发布了酝酿已久的高端服务品牌“龙名”。

“龙”和“龙”是同音字,继承了龙湖20年的优质服务基因。同时,它也传达了我们的服务理念:以一颗聪明细腻的心为客户提供精致细致的服务。”龙湖智能服务相关负责人介绍道。

作为龙湖智能服务为高净值客户提供的优质服务,“龙明名”涵盖平面写字楼和高端别墅项目。服务系统有四个模块:大管家服务,“全方位守护”安全模式,“志诚集团”服务平台,“六大环境快乐空间体验”。

其中,“大管家”模式由英国皇家礼仪培训机构认证和培训,并提供酒店大堂式服务。在人员选择方面,大部分大管家来自五星级酒店和空乘人员。从服务模式来看,每个业主都配备了一个大管家,为业主解决各种生活服务需求。同时,在线vip专用客户服务一年24小时在线。

“长名字”管家制服

为了保护主人家庭生活的安全和隐私,园区周边热成像和轨迹跟踪系统等智能平台可以有效识别入侵者,监控周边安全,智能判断进出园区人员的移动,创造“零干扰”生活。此外,龙湖自主开发的科技平台使社区以智能的方式高效、自主、稳定地运行,从而实现人与空间的联系。

“六环境全幸福”模块根据所有者的六种感觉设计服务:他看到的、听到的、听到的、触摸的、感觉的和阅读的。例如,专业香水师被特别邀请在春夏香水中制造“长瑕疵”,在秋冬香水中制造“长珍珠”,以使顾客“对他们听到的感到满意”。公园内全面采用冰牌电动低噪音修剪工具,将工人工作对业主私人环境的影响降至最低,实现“人人喜欢听到的东西”;清洁人员使用的消毒清洁剂均为欧盟认证的进口环保消毒剂,在身体接触上完全无害,实现“触摸一切都幸福”。

显然,龙湖的“长名字”和“令人满意的惊喜”的服务模式是一脉相承的,关注顾客对生活微妙方面的服务体验。在服务系统的设计中,软“人的感知”也被充分视为一种相对硬的服务标准和服务特征,使顾客始终感到一种愉悦、体贴、舒适和尊重。

“新”服务——多种生活服务

曾益铭曾经对媒体说:“人们的需求和服务可以带来许多机会,而服务包含无限的想象力。”

随着龙湖智能服务的服务空间逐渐扩大,越来越多的增值服务进入了业主的生活。展览桌上的一组数据告诉我们:在过去的一年里,大约有143万平方米的房屋通过龙湖出租和出售,营业额接近110亿元。1500个家庭通过龙湖美丽的住宅把他们的房子变成了温暖的家。龙湖旅游已经把它的主人带到了34个省、市、自治区和22个海外国家。龙湖最受业主青睐的原产地食品重达500吨,其中阳澄湖大闸蟹也被评为业主最喜爱的秋季食品。

“类似于这项服务,未来的社区甚至城市将会有很多场景,可以解决业主和客户的痛苦问题。这是我们不断创新和发展的一部分。”曾益铭说。

例如,在“龙名”服务的社区中,管家作为连接优质资源的桥梁,将与龙湖专业养老委员会的“春山万寿”联合起来,为客户提供健康管理、居家护理等特殊服务。

到目前为止,龙湖社区多种服务的累计营业额已超过1000亿元,96%以上的客户对产品和服务感到满意。

做出决定后,知止明白了。龙湖智能服务(Longhu Intelligent Service)不断打破传统模式,拓展新边界,用质量、技术和创新连接未来。

(责任编辑:张帅帅)

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